1. Есть ли задача для агента
- Клиенты задают одни и те же вопросы (цена, сроки, наличие, «как заказать»)?
- Заявки приходят вечером и в выходные, когда никто не отвечает?
- Менеджер тратит время на неготовых к покупке — вместо горячих лидов?
- Есть хотя бы 10–20 обращений в день суммарно по всем каналам?
Если отметили 2+ пункта — агент, скорее всего, окупится. Если обращений единицы в неделю — начните с сайта и трафика, бот подождёт.
2. Что отдать агенту (а что — нет)
- Отдавать: ответы на частые вопросы, квалификация лида (бюджет, сроки, кто решает), запись на слот, сбор контактов, статус заказа.
- Не отдавать: жалобы и конфликты, нестандартные сделки, финальные переговоры о цене — это передаётся человеку с контекстом диалога.
3. База знаний
Агент отвечает настолько хорошо, насколько хороша база. Подготовьте:
- Прайс и условия — актуальные, с вилками цен.
- 20–50 реальных вопросов клиентов и правильные ответы на них.
- Регламенты: доставка, возврат, гарантия, сроки.
- Стоп-темы: о чём бот не должен говорить и когда обязан позвать человека.
4. Каналы и интеграции
- Где живут клиенты: сайт, Telegram, WhatsApp, VK — агент должен быть там же.
- Куда падают лиды: CRM (amoCRM, Bitrix24) или хотя бы таблица + уведомления в Telegram.
- Календарь для записи, если бизнес работает по слотам.
5. Метрики успеха
До запуска зафиксируйте, что считаем результатом:
- Доля обращений, закрытых без человека — реалистичный ориентир для старта: 30–60%.
- Скорость первого ответа — секунды вместо часов.
- Количество квалифицированных лидов, дошедших до менеджера.
- Выручка с ночных и выходных заявок, которые раньше терялись.
Что дальше
Прошли чек-лист и видите задачу — покажем, как это работает вживую: демо AI‑ассистента Михалыча на странице AI‑Ассистент. Внедрение обычно занимает от двух недель: подключение каналов, база знаний, CRM, тесты.