Ретаргетинг: как вернуть посетителей сайта без заявки


Подавляющее большинство посетителей сайта уходят без заявки при первом визите — это нормально, а не признак плохого сайта. Люди сравнивают варианты, откладывают решение, отвлекаются на другие дела. Проблема не в том, что они ушли, а в том, что большинство бизнесов на этом и останавливаются, хотя эти же люди уже проявили интерес и стоят намного дешевле в повторном контакте, чем привлечение нового трафика с нуля. Разберём, как работает ретаргетинг и почему это один из самых недооценённых инструментов для малого бизнеса.


Что такое ретаргетинг простыми словами


Ретаргетинг — это показ рекламы именно тем людям, которые уже были на вашем сайте, но не оставили заявку. Технически это работает через специальный код (пиксель), установленный на сайте: он запоминает посетителей и позволяет рекламной системе — например, Яндекс.Директу — показывать им объявления повторно на других сайтах и в других сервисах, пока они не вернутся или не примут решение.


Почему это дешевле, чем привлекать новых посетителей


Холодная аудитория, которая никогда не видела ваш бизнес, требует больше усилий на объяснение, кто вы и почему стоит выбрать именно вас. Посетитель, который уже был на сайте, смотрел конкретные страницы, возможно, даже добавил товар в корзину, — это тёплая аудитория, которая уже частично прошла путь принятия решения. Реклама для такой аудитории обычно даёт более высокую конверсию при более низкой стоимости контакта, потому что не нужно заново объяснять базовые вещи — достаточно напомнить и подтолкнуть к финальному шагу.


Какие сценарии ретаргетинга работают лучше всего

  • Напоминание о брошенной корзине. Посетитель добавил товар, но не оплатил — показываем рекламу именно этого товара, иногда с небольшим дополнительным стимулом вроде бесплатной доставки.
  • Возврат по конкретной странице услуги. Человек смотрел раздел о конкретной услуге — реклама напоминает именно об этой услуге, а не о бизнесе в целом.
  • Сегментация по глубине интереса. Тот, кто провёл на сайте пять минут и посмотрел несколько страниц, теплее того, кто закрыл вкладку через три секунды — логично показывать им разные предложения и с разной интенсивностью.
  • Ретаргетинг после чтения статьи. Если посетитель пришёл из раздела новостей — например, прочитал статью о конкретной проблеме — ему можно показать рекламу услуги, которая эту проблему решает, пока интерес ещё свежий.
  • Возврат ушедших клиентов. Не только новых посетителей, но и тех, кто когда-то был клиентом, но давно не обращался — та же логика, что мы разбирали в статье про программы лояльности, только через рекламный канал, а не через бонусы.


Как это связано с остальной работой над сайтом


Ретаргетинг не работает изолированно — он усиливает эффект от других элементов сайта, которые мы уже разбирали:

  • Попапы с exit-intent ловят часть посетителей до ухода, а ретаргетинг работает с теми, кто всё равно закрыл вкладку.
  • Чат-бот может собрать контакт даже без заявки — а ретаргетинг напоминает о себе тем, кто не написал вообще ничего.
  • Яндекс.Метрика — обязательное условие для настройки ретаргетинга: без корректно установленных целей невозможно точно сегментировать аудиторию по поведению на сайте.


Частые ошибки при настройке ретаргетинга

  • Одна и та же реклама для всех посетителей без учёта того, что конкретно они смотрели — это снижает релевантность и раздражает так же, как неуместный попап, о котором мы писали отдельно.
  • Слишком навязчивая частота показов. Реклама, которая преследует человека на каждом сайте по десять раз в день, работает на отторжение, а не на возврат. – Отсутствие ограничения по времени. Ретаргетинг без разумного срока продолжает показываться даже тем, кто давно потерял интерес или уже купил в другом месте.
  • Ретаргетинг без анализа результата. Без отслеживания конверсии по каждому сегменту невозможно понять, какая аудитория реально возвращается и оставляет заявку, а какая просто тратит бюджет.


Кому ретаргетинг особенно полезен

  • Интернет-магазинам с брошенными корзинами — прямая точка потерянной выручки, которую легко вернуть напоминанием.
  • Услугам с длинным циклом принятия решения — там, где человек редко оставляет заявку с первого визита, но сравнивает варианты несколько дней.
  • Бизнесу с ограниченным рекламным бюджетом, которому важна максимальная отдача с каждого рубля — ретаргетинг обычно даёт более предсказуемый результат, чем реклама на холодную аудиторию.


Как мы это делаем в LAB301


При разработке сайтов и настройке аналитики в LAB301 мы устанавливаем пиксели и настраиваем цели для ретаргетинга как часть общей системы — вместе с Яндекс.Метрикой, попапами и интеграцией CRM. Помогаем сегментировать аудиторию по реальному поведению на сайте, а не показывать одну и ту же рекламу всем подряд.


Короткий итог


Посетители, которые ушли без заявки, — это не потерянная аудитория, а самый тёплый и дешёвый сегмент для повторного контакта. Ретаргетинг не заменяет привлечение нового трафика, но заметно повышает отдачу от уже потраченного рекламного бюджета — за счёт тех, кто уже почти принял решение, но не довёл его до конца с первого раза.


Теряете посетителей, которые заходят на сайт, но не оставляют заявку? Студия LAB301 настраивает ретаргетинг и аналитику, чтобы возвращать тёплую аудиторию дешевле, чем привлекать новую.